Se você pudesse entrar nos bastidores jurídicos da FIFA agora, veria um dos exércitos de advogados mais implacáveis do planeta. A entidade máxima do futebol protege as suas cotas de patrocínio com unhas e dentes, criando verdadeiras "zonas de exclusão" comerciais ao redor de qualquer Copa do Mundo.

O que começou como um ato de rebeldia urbana transformou-se em uma das maiores lições de design e estratégia de negócios da história moderna.

Em 2008, a SpaceX estava a exatamente um segundo do colapso total. Elon Musk havia investido seus últimos milhões de dólares no quarto lançamento do Falcon 1. Os três primeiros haviam explodido antes de chegar à órbita. Se o quarto falhasse, a empresa declararia falência no dia seguinte.

Grandes empresas de tecnologia adoram vender a ideia de que a Inteligência Artificial vai automatizar tudo. O que elas não enxergam é que o pequeno empresário sente que está perdendo o controle do próprio negócio ao usar essas ferramentas complexas.

Em mais de 15 anos de estrada como designer e consultor de estratégia, eu cansei de ver pequenos e médios empresários cometerem esse exato erro. Eles acreditam, de forma inocente, que "o que importa é a qualidade do produto". Mas a mente humana não funciona assim.

Quando eu pergunto ao dono da empresa o motivo daquilo estar ali, a resposta vem com um sorriso orgulhoso: "É para humanizar o atendimento, consultor! O brasileiro ama o WhatsApp, facilita a venda". É nesse exato momento que eu preciso respirar fundo e dar a notícia que muda o rumo do negócio.